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Ana es una emprendedora ecuatoriana. En el simulador eliges qué vende su negocio, cómo lo vende y a quién, y la ayudas a hacer crecer su clientela mejorando cada etapa del recorrido del cliente.
Ecuador tiene la tasa de actividad emprendedora más alta de la región: 29,63% de los adultos está emprendiendo (TEA, GEM Ecuador 2025), casi 3 de cada 10. Pero emprender es lo fácil frente a escalar: sostener el negocio y crecer sin perder la calidad de la experiencia. Ahí es donde el recorrido del cliente (este juego) y la IA marcan la diferencia.
Fuente: Global Entrepreneurship Monitor (GEM) Ecuador 2025, ESPAE-ESPOL, encuesta a población adulta (APS). Cifras referenciales; dan contexto, no son estadística exacta del negocio de Ana.
UX es la experiencia en cada punto concreto (la app, la tienda, el empaque): claridad, pocos pasos, rapidez. CX es toda la relación con la marca: descubrir, evaluar, comprar, usar, soporte y recomendación. Las dos van juntas: un cliente abandona un buen producto si el pago es un lío, y abandona un trato cálido si el producto no cumple.
Puntos de contacto donde ocurren estas etapas: sitio web, WhatsApp, redes sociales, formulario, pago o reserva y servicio al cliente. Cada interacción puede fortalecer o debilitar la experiencia.
Cada etapa tiene una fricción que hace que el cliente se vaya, y tres opciones de mejora a distinto precio (una básica, una recomendada y una premium): más cara baja más la fuga. El detalle por etapa de tu negocio aparece abajo.
Fricciones típicas a vigilar: información confusa, demasiados pasos, diseño poco confiable, carga lenta, falta de respuesta, costos poco claros, canales desconectados y sin seguimiento.
El presupuesto es limitado y crece cada semana: no alcanza para poner la mejora premium en todas las etapas. Conviene cerrar primero toda fuga con la opción que alcance y luego reforzar las etapas donde la fuga pesa más. Dejar una etapa sin atender hunde a todas las que siguen.
No todo va a publicidad. En un proyecto real el presupuesto se reparte entre adquisición, UX/UI, contenido, automatización, atención, analítica, retención y postventa; en el juego eso se traduce en elegir la etapa donde cada dólar baja más la fuga.
Metas ilustrativas de referencia para el piloto; se calibran con la línea base real del negocio.
En el juego los indicadores tienen consecuencia: cada etapa tiene un objetivo de "% que la supera" y solo consigues las 3 estrellas si cumples la meta en al menos 4 de las 6 etapas. No basta con acumular clientes: hay que medir y mejorar donde el indicador está bajo.
No se invierte parejo: se concentra donde la fuga pesa más, y esa etapa crítica cambia según el negocio (en unos es la Conversión o la Evaluación, en otros el Uso o la Postventa). El juego te muestra tu peor etapa con datos reales de tu partida. El dinero y el diseño van a la experiencia completa (pago, producto, soporte), no solo al anuncio: ahí se gana o se pierde la confianza.
Cuando el recorrido ya funciona, la inteligencia artificial te deja atender a muchos más sin perder calidad: es la palanca para escalar. En Ecuador ya la usa o planea usarla casi la mitad de los emprendedores nuevos (47,6%); y entre quienes la usan o planean usarla, el uso #1 proyectado es el servicio al cliente (83,74%), seguido de eficiencia operativa y expansión de mercado (GEM Ecuador 2025, Tabla 15).
Idea clave: la IA amplifica una buena experiencia; no arregla una mala. Si el pago es un lío o nadie responde, automatizar solo escala el problema. Por eso en el juego primero cierras las fugas de cada etapa y recién ahí la IA rinde. Por etapa: contenido segmentado en Descubrimiento, chatbot 24/7 en Evaluación, cobro asistido en Conversión, onboarding automático en Uso, seguimiento con IA en Postventa y referidos personalizados en Recomendación. En el mapa, el Asistente de IA se habilita solo cuando ya mejoraste varias etapas, y entonces refuerza tus dos peores etapas a la vez: te deja estar en varios frentes, que es de lo que trata escalar. Si la experiencia no está ordenada, la IA no aparece, porque no hay nada que amplificar.
La IA necesita una base ya ordenada (presencia digital, datos, procesos claros); esa base es, justamente, un buen recorrido del cliente. Fuente: GEM Ecuador 2025 (ESPAE-ESPOL), Tabla 15; cifras referenciales.
Eres Ana. Arma tu negocio
Tienes 5 semanas para que el negocio de Ana retenga clientes y crezca. Elige con cuál empieza.
Basado en datos del GEM Ecuador 2025. Emprender es fácil; crecer sin romper la experiencia es lo difícil.
¿Cómo financias el arranque? Como en la vida real: con lo que tienes, con deuda o con lo que heredaste.
Dato GEM 2025: Ecuador es puesto 51 de 53 en financiamiento. Cómo arrancas es tu primera decisión del recorrido.
Cómo se juega (eres Ana, la dueña):
⭐ Meta: 30 recomendaciones y cumplir el objetivo en 4 de 6 etapas te dan las 3 estrellas. Quien recomienda vuelve al ciclo y trae clientes nuevos.
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